En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholdelse, opdatering, opgradering mv.

Oversat: Kundeindsigt. En indsigt i en kundes købsadfærd, erfaring og behov, der har til formål at øge effektiviteten af et produkt eller serviceydelse til gavn for begge parter.

Oversat: Kundeengagement. En vurdering af en brugers respons i anvendelsen af et produkt, en tjeneste eller et websted. Engagementet kan vurderes direkte gennem observation af brugerens adfærd, kommentarer, downloads m.m. Definitionen på Customer Engagement er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Repeated interactions through the customer lifecycle prompted by online and offline communications aimed at strengthening the long-term emotional, psychological and physical investment a customer has with a brand.”

En strategisk proces i en virksomhed, som har til hensigt at styre kunders samlede oplevelse og erfaring gennem løbende feedback, analyse og kundedeltagelse. Formålet at styrke den samlede performance.

Oversat: Kundeprofil. En beskrivelse af en kunde (eller kunder), der bl.a. omfatter demografiske, geografiske og psykografiske forhold samt købsmønstre, kreditværdighed og købshistorik.

En disciplin eller aktivitet, der sikrer en vedvarende forbindelse mellem en virksomhed og dens kunder. Customer relationship omhandler oftest kommunikation, salgsstøtte, teknisk assistance og kundeservice.

Et (computer)system, der fungerer som bindeled mellem en virksomheds ansatte og deres kunder. Systemet hjælper med at profilere udsigter, forstå kunders behov samt at opbygge relationer. Definitionen på CRM er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage of online services through techniques including a database, personalised web messaging, customer services, chatbots, email and social media marketing.”

En del af lean startup og en betegnelse for, at et startup (eller etableret virksomhed) indser, at deres produkt ikke løser et reelt problem for en kunde, men for en anden kundegruppe end først forventet.

Oversat: Kundesupport. En serviceindsats fra teknologivirksomheder eller leverandører, der har til formål at hjælpe kunder, potentielle kunder eller samarbejdspartnere med at bruge produkter- eller serviceydelser korrekt og mest effektivt. Udover at supportere kunder, potentielle kunder og samarbejdspartnere kan virksomheder også anvende kundesupport til at finde ud af, hvad interessenterne har af ønsker og behov.

Oversat: Kundetilpasning. En proces, der gør det muligt for kunden at ændre, justere eller tilføje features eller funktionaliteter (oftest via software) til materielle- eller immaterielle produkter. På den måde skræddersyer virksomheden produktet ud fra kundens behov og gør det unikt.

En kunde, der er tidlig til at købe (og tilpasse) sig et produkt eller en ny teknologi.

En del af lean startup og en betegnelse for, at en startup (eller etableret virksomhed) bibeholder markedsføring til det nuværende kundesegment, men indser, at de bør ændre det behov, de forsøger at opfylde ved kunden - eller det problem, de vil løse.

Et udtryk for en brugerrejse, som en forbruger/kunde går i gennem ved køb af et produkt eller serviceydelse. Customer journey ses som en cirkulær model, som er inddelt i ‘opdagelse’, ‘anskaffelse’, ‘engagering’, ‘konvertering’ og ‘fastholdelse’.

Den tilfredshed, som en kunde oplever (eller forventer at opleve) ved køb af et produkt eller serviceydelse sammenlignet med, hvad vedkommende skal give for at få det. Customer value ses ikke kun i forbindelse med køb, men også i værdien ved at tilmelde sig nyhedsbreve, besøge en virksomhed eller dele et opslag på sociale medier. Disse refererer til det, en kunde “giver afkald på” (data, penge, tid) for at kunne modtage den ønskede fordel.

En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter og/eller serviceydelser.