Customer Insight
Oversat: Kundeindsigt. En indsigt i en kundes købsadfærd, erfaring og behov, der har til formål at øge effektiviteten af et produkt eller serviceydelse til gavn for begge parter.
Definition
Oversat: Kundetilpasning
En proces, der gør det muligt for kunden at ændre, justere eller tilføje features eller funktionaliteter (oftest via software) til materielle- eller immaterielle produkter. På den måde skræddersyer virksomheden produktet ud fra kundens behov og gør det unikt.
Se også
Customer engagement (CE)
Oversat: Kundeengagement. En vurdering af en brugers respons i anvendelsen af et produkt, en tjeneste eller et websted. Engagementet kan vurderes direkte gennem observation af brugerens adfærd, kommentarer, downloads m.m. Definitionen på Customer Engagement er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Repeated interactions through the customer lifecycle prompted by online and offline communications aimed at strengthening the long-term emotional, psychological and physical investment a customer has with a brand.”
Customer Experience Management (CEM)
En strategisk proces i en virksomhed, som har til hensigt at styre kunders samlede oplevelse og erfaring gennem løbende feedback, analyse og kundedeltagelse. Formålet at styrke den samlede performance.