Customer profile
Oversat: Kundeprofil. En beskrivelse af en kunde (eller kunder), der bl.a. omfatter demografiske, geografiske og psykografiske forhold samt købsmønstre, kreditværdighed og købshistorik.
Definition
Et (computer)system, der fungerer som bindeled mellem en virksomheds ansatte og deres kunder. Systemet hjælper med at profilere udsigter, forstå kunders behov samt at opbygge relationer. Definitionen på CRM er mange - her et uddrag:
Chaffey & Ellis-Chadwick: “Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage of online services through techniques including a database, personalised web messaging, customer services, chatbots, email and social media marketing.”
Kilde
Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2019): Digital marketing - Strategy, implementation and practice. Pearson, 7. udgave
Se også
Customer relationship
En disciplin eller aktivitet, der sikrer en vedvarende forbindelse mellem en virksomhed og dens kunder. Customer relationship omhandler oftest kommunikation, salgsstøtte, teknisk assistance og kundeservice.
Customer Segment Pivot
En del af lean startup og en betegnelse for, at et startup (eller etableret virksomhed) indser, at deres produkt ikke løser et reelt problem for en kunde, men for en anden kundegruppe end først forventet.
Customer service
Oversat: Kundeservice. En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholdelse, opdatering, opgradering mv.
Customer Support
Oversat: Kundesupport. En serviceindsats fra teknologivirksomheder eller leverandører, der har til formål at hjælpe kunder, potentielle kunder eller samarbejdspartnere med at bruge produkter- eller serviceydelser korrekt og mest effektivt. Udover at supportere kunder, potentielle kunder og samarbejdspartnere kan virksomheder også anvende kundesupport til at finde ud af, hvad interessenterne har af ønsker og behov.
Customization
Oversat: Kundetilpasning. En proces, der gør det muligt for kunden at ændre, justere eller tilføje features eller funktionaliteter (oftest via software) til materielle- eller immaterielle produkter. På den måde skræddersyer virksomheden produktet ud fra kundens behov og gør det unikt.
Lighthouse customer
En kunde, der er tidlig til at købe (og tilpasse) sig et produkt eller en ny teknologi.
Customer Need Pivot
En del af lean startup og en betegnelse for, at en startup (eller etableret virksomhed) bibeholder markedsføring til det nuværende kundesegment, men indser, at de bør ændre det behov, de forsøger at opfylde ved kunden - eller det problem, de vil løse.
Customer journey
Et udtryk for en brugerrejse, som en forbruger/kunde går i gennem ved køb af et produkt eller serviceydelse. Customer journey ses som en cirkulær model, som er inddelt i ‘opdagelse’, ‘anskaffelse’, ‘engagering’, ‘konvertering’ og ‘fastholdelse’.
Customer value
Den tilfredshed, som en kunde oplever (eller forventer at opleve) ved køb af et produkt eller serviceydelse sammenlignet med, hvad vedkommende skal give for at få det. Customer value ses ikke kun i forbindelse med køb, men også i værdien ved at tilmelde sig nyhedsbreve, besøge en virksomhed eller dele et opslag på sociale medier. Disse refererer til det, en kunde “giver afkald på” (data, penge, tid) for at kunne modtage den ønskede fordel.
Customer Service Representative
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter og/eller serviceydelser.