Kunde
En person, institution eller virksomhed, der køber en vare eller serviceydelse.
Definition
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter og/eller serviceydelser.
Se også
Kundeindsigt
En indsigt i en kundes købsadfærd, erfaring og behov, der har til formål at øge effektiviteten af et produkt eller serviceydelse til gavn for begge parter.
Kundeprofil
En beskrivelse af en kunde (eller kunder), der bl.a. omfatter demografiske, geografiske og psykografiske forhold samt købsmønstre, kreditværdighed og købshistorik.
Kundesegment
En gruppe af forbrugere, som en virksomhed betegner som primære aftagere af deres produkt eller serviceydelse.
Kundeservice
En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholde, opdatering, opgradering mv.
Kundeservicerådgiver
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter eller serviceydelser m.m.
Kundesupport
En serviceindsats fra teknologivirksomheder eller leverandører, der har til formål at hjælpe kunder, potentielle kunder eller samarbejdspartnere med at anvende produkter eller serviceydelser korrekt og mest effektivt. Udover at supportere kunder, potentielle kunder og samarbejdspartnere kan virksomheder også anvende kundesupport til at finde ud af, hvad interessenterne ønsker sig og har af behov.
Kundetilfredshed
Tilfredshed blandt en virksomheds kunder, der har købt et produkt eller serviceydelse. Omhandler også tilfredsheden ved køb på webshops.