Kundeservice
En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholde, opdatering, opgradering mv.
Definition
En immateriel vare (arbejdsindsats) - noget uhåndgribeligt - der prisfastsættes på samme vilkår som et fysisk produkt. Ordet ’serviceydelse’ bruges om ydelser, der er ledsaget af en vare, fx vejledning, udbringning eller installation.
Synonymer
Tjenesteydelse
Se også
Kundeservicerådgiver
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter eller serviceydelser m.m.
Kundesupport
En serviceindsats fra teknologivirksomheder eller leverandører, der har til formål at hjælpe kunder, potentielle kunder eller samarbejdspartnere med at anvende produkter eller serviceydelser korrekt og mest effektivt. Udover at supportere kunder, potentielle kunder og samarbejdspartnere kan virksomheder også anvende kundesupport til at finde ud af, hvad interessenterne ønsker sig og har af behov.
Serviceinnovation
Innovation, hvor en virksomhed arbejder målrettet for at udvikle nye servicefunktioner- eller ydelser eller forbedrer de eksisterende. Denne type er oftest forbundet med brugen af teknologi (produktinnovation), hvor nye løsninger forbedrer den samlede service for en bruger/kunde. Serviceydelser er de seneste år blevet en central del af at skabe værdi i virksomheder.
Customer Service Representative
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter og/eller serviceydelser.