En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholdelse, opdatering, opgradering mv.

Oversat: Kundeindsigt. En indsigt i en kundes købsadfærd, erfaring og behov, der har til formål at øge effektiviteten af et produkt eller serviceydelse til gavn for begge parter.

Oversat: Kundeengagement. En vurdering af en brugers respons i anvendelsen af et produkt, en tjeneste eller et websted. Engagementet kan vurderes direkte gennem observation af brugerens adfærd, kommentarer, downloads m.m. Definitionen på Customer Engagement er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Repeated interactions through the customer lifecycle prompted by online and offline communications aimed at strengthening the long-term emotional, psychological and physical investment a customer has with a brand.”

Oversat: Kundeprofil. En beskrivelse af en kunde (eller kunder), der bl.a. omfatter demografiske, geografiske og psykografiske forhold samt købsmønstre, kreditværdighed og købshistorik.

En disciplin eller aktivitet, der sikrer en vedvarende forbindelse mellem en virksomhed og dens kunder. Customer relationship omhandler oftest kommunikation, salgsstøtte, teknisk assistance og kundeservice.

Tilfredshed blandt en virksomheds kunder, der har købt et produkt eller serviceydelse. Omhandler også tilfredsheden ved køb på webshops.

Utilfredshed blandt en virksomheds kunder, der har købt et produkt eller serviceydelse. Omhandler også tilfredsheden ved køb på webshops.

Oversat: Værdikæde. En række aktiviteter, der skaber værdi for en virksomheds produkter eller serviceydelser. I værdikæden kan en virksomhed opdele sine strategiske og relevante aktiviteter med det formål at forstå omkostningernes fremfærd og de eksisterende og potentielle kilder til differentiering. En virksomhed opnår konkurrencemaessig-fordel ved at udføre de strategisk aktiviteter billigere eller bedre end sine konkurrenter.