En betegnelse for en virksomheds identitetsskabelse, herunder navn, logo, ikoner, symboler, design, tagline, emballage samt værdier, holdninger, handlemåder, CSR-politikker mv. Formålet er at forbinde virksomhedens brand med bestemte værdier i målgruppens opfattelse, så kunden foretrækker et givent produkt eller serviceydelse frem for andre og er villig til at betale ekstra for det.

Et (computer)system, der fungerer som bindeled mellem en virksomheds ansatte og deres kunder. Systemet hjælper med at profilere udsigter, forstå kunders behov samt at opbygge relationer. Definitionen på CRM er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage of online services through techniques including a database, personalised web messaging, customer services, chatbots, email and social media marketing.”

En del af POEM-modellen og en betegnelse for omtale, som en virksomhed får fra andre eller ved at andre deler deres indhold, uden at de direkte har opfordret til det. Definitionen på Earned Media er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “The audience is reached through editorial, comments and sharing online.”

En del af POEM-modellen og en betegnelse for online medier, der er ejet af virksomheden selv. Definitionen på Owned Media er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Different forms of online media controlled by a company including their website, blogs, email list and social media presence.”

En del af POEM-modellen og en betegnelse for en online platform, hvor virksomheden selv betaler for synlighed. Definitionen på Paid Media er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Also known as bought media, a direct payment occurs to a site owner or an ad network when they serve an ad, a sponsorship or pay for a click, lead or sale generated.”

Oversat: Værdikæde. En række aktiviteter, der skaber værdi for en virksomheds produkter eller serviceydelser. I værdikæden kan en virksomhed opdele sine strategiske og relevante aktiviteter med det formål at forstå omkostningernes fremfærd og de eksisterende og potentielle kilder til differentiering. En virksomhed opnår konkurrencemaessig-fordel ved at udføre de strategisk aktiviteter billigere eller bedre end sine konkurrenter.