Omhandler brugeres adfærd og oftest på et website, fx hvordan de besøgende navigerer rundt og hvad de kigger på.

En vurdering af en brugers respons ved at anvende et produkt, en tjeneste eller et websted. Engagementet kan vurderes direkte gennem observation af brugerens adfærd ved at klikke på links, kommentere, downloade, navigere rundt, se videoer m.m.

Engelsk: User Experience (UX). Resultatet af en brugers interaktion med et produkt samt det element, der bidrager til brugerens overordnede opfattelse af produktet.

En betegnelse for, hvor let tilgængeligt det er for en besøgende at bruge et website eller anden software. Får forbrugeren ved besøg på en hjemmeside ikke sine forventninger indfriet, er resultatet oftest, at personen forlader siden hurtigt.

En betegnelse for en virksomheds potentielle kunder. Lead henviser desuden til de data, der identificerer en potentiel køber af et produkt eller tjenesteydelse. Virksomheder får adgang til leads gennem reklame, messer og andre markedsføringsindsatser.

En metode, der har til formål at skaffe kunder til en virksomhed eller øge interessen for virksomhedens produkter eller tjenesteydelser. Lead-generering kan forekomme via kontaktformularer, tilmeldinger til nyhedsbreve, events, telefonopkald m.m. og kan resultere i værdifuld data, som kan bruges strategisk i virksomhedens fremtidige markedsføring.

En betegnelse for et sted (”kanal), hvor en grossist, forretning eller webshop sælger sine varer eller serviceydelser til en kunde, fx via direkte salg, gennem distributører, agenter eller som fjernsalg.

Et værktøj til at planlægge en virksomheds salgsstrategi samt at sikre flow af relevante og potentielle kunder. Salgstragten illustrerer den gradvise indsnævring af et felt af mulige kunder fra uklassificerede muligheder (leads) - den største gruppe - til kvalificerede muligheder (suspects), til de få bedste (prospects) og til afsluttede kunder (closed).

Omtales oftest som 'Markedspenetrering'.. En del af Ansoffs vækstmatrice, der betegner, at en virksomhed forsøger at øge salget af nuværende produkter til nuværende markeder.. . Ansoff: “Market penetration is an effort to increase company sales without departing from an original product-market strategy. The company seeks to improve business performance either by increasing the volume of sales to its present customers or by finding new customers for present products.”

Positive egenskaber og kvaliteter ved vare eller serviceydelse, som en sælger fremhæver for at overbevise en (potentiel) kunde om at købe.

En udtryk for forskellige behov, følelser, tanker, værdier og handlinger i forbindelse med en forbrugers køb af varer eller serviceydelser.