Customer Experience Management (CEM)
En strategisk proces i en virksomhed, som har til hensigt at styre kunders samlede oplevelse og erfaring gennem løbende feedback, analyse og kundedeltagelse. Formålet at styrke den samlede performance.
Definition
En ledelsesmæssig opgave, der har til formål at eliminere eller reducere affald eller anden aktivitet, som bruger ressourcer uden at skabe værdi for kunden.
Se også
Customer Relationship Management (CRM)
Et (computer)system, der fungerer som bindeled mellem en virksomheds ansatte og deres kunder. Systemet hjælper med at profilere udsigter, forstå kunders behov samt at opbygge relationer. Definitionen på CRM er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage of online services through techniques including a database, personalised web messaging, customer services, chatbots, email and social media marketing.”
Human Resource Management (HRM)
Oversat: Personaleledelse. En ledelsesmæssig disciplin i en virksomhed eller organisation, som har til formål at ansætte medarbejdere og udvikle dem, så de bliver værdifulde for virksomheden. HRM indebærer bl.a. rekruttering af medarbejdere, træning, kommunikation, medarbejderudvikling m.m.
Idea Management
En arbejdsstruktur og tænkemåde for, hvordan man producerer, håndterer og udvikler idéer i en organisation.
Innovation Management
En ledelsesmæssig strategi, struktur og tænkemåde for, hvordan man skaber innovation i en organisation.
Lean startup
En iterativ proces, som er inddelt i Build, Measure og Learn og har til formål at reducere risici og spildte ressourcer i startup-processen ved at sikre, at der er kunder eller brugere til det produkt, der udvikles. Fordelen er, at iværksætteren løbende er i dialog med kunde eller bruger og på den måde kvalificerer produktet mest muligt.
Management
Oversat: Ledelse. En gruppe af personer, der leder og står i spidsen for et foretagende.
Value based management
En ledelsesstrategi, der skaber eller ødelægger værdi (såsom aktiver, politikker og processer) med det formål at maksimere aktionærværdien.
Lean
Lean betyder at gøre mere med mindre. Det handler om at bruge den mindste mængde af kræfter, energi, udstyr, tid, faciliteter og kapital - og samtidig give kunderne nøjagtigt, hvad de vil have. Lean inddeles desuden i fem principper: Value, Value Stream, Flow, Pull og Perfection.