Oversat: mennesker (medarbejdere). En del af De 7 P’er og en betegnelse for ’medarbejdere’ i en virksomhed. Medarbejdere er en vigtig del af en virksomheds service. Det er væsentligt, at en virksomhed rekrutterer de rigtige mennesker og uddanner, træner og motiverer medarbejdere, så kunden får en god oplevelse ved køb af et serviceprodukt.

Oversat: Håndgribelighed. En del af De 7 P’er, som omhandler de fysiske rammer, en kunde bliver præsenteret for i forbindelse med et servicekøb, fx kvalitet, indretning, hjemmeside, duft og musik.

En del af De 4 P’er, som betegner en udvælgelse af distributionskanal for at nå kunderne.

Den sum, der betales for en vare eller serviceydelse.

En fysisk vare, der er håndgribelig, og som kan lagres og transporteres.

En del af De 4 P’er, som betegner en udvikling og implementering af en virksomheds promoveringsstrategi.