Oversat: mennesker (medarbejdere)
En del af De 7 P’er og en betegnelse for ’medarbejdere’ i en virksomhed. Medarbejdere er en vigtig del af en virksomheds service. Det er væsentligt, at en virksomhed rekrutterer de rigtige mennesker og uddanner, træner og motiverer medarbejdere, så kunden får en god oplevelse ved køb af et serviceprodukt.