Brugeradfærd
Omhandler brugeres adfærd og oftest på et website, fx hvordan de besøgende navigerer rundt og hvad de kigger på.
Definition
En forbruger, der anvender et slutprodukt. Der er forskel på, hvem der køber et produkt og hvem, der bruger et produkt. Ved et B2B-salg vil en virksomhed være kunden, men slutbrugeren vil være personen, der bruger produktet.
Se også
Brugerengagement
En vurdering af en brugers respons ved at anvende et produkt, en tjeneste eller et websted. Engagementet kan vurderes direkte gennem observation af brugerens adfærd ved at klikke på links, kommentere, downloade, navigere rundt, se videoer m.m.
Brugeroplevelse
Engelsk: User Experience (UX). Resultatet af en brugers interaktion med et produkt samt det element, der bidrager til brugerens overordnede opfattelse af produktet.
Brugervenlighed
En betegnelse for, hvor let tilgængeligt det er for en besøgende at bruge et website eller anden software. Får forbrugeren ved besøg på en hjemmeside ikke sine forventninger indfriet, er resultatet oftest, at personen forlader siden hurtigt.
User Experience (UX)
Resultatet af en brugers interaktion med et produkt og det element, der bidrager til brugerens overordnede opfattelse af produktet.
Customer journey
Et udtryk for en brugerrejse, som en forbruger/kunde går i gennem ved køb af et produkt eller serviceydelse. Customer journey ses som en cirkulær model, som er inddelt i ‘opdagelse’, ‘anskaffelse’, ‘engagering’, ‘konvertering’ og ‘fastholdelse’.
Brugerdreven innovation
Innovation, der er baseret på kendskabet til markedet samt kundens behov. Formålet er at involvere brugerne i udviklingen.