Kundeindsigt
En indsigt i en kundes købsadfærd, erfaring og behov, der har til formål at øge effektiviteten af et produkt eller serviceydelse til gavn for begge parter.
Definition
En betegnelse for, hvordan en virksomhed (eller afdeling) klarer sig i forhold til de opstillede mål - målt i tal. KPI'er bør fungere som et kompas, der hjælper dig og dit team til at forstå, om I bevæger jer den rigtige retning og mod de strategiske mål. Klassiske områder er effektivitet, kundetilfredshed, kvalitet og levering.
Se også
Merværdi
En forøget værdi til et produkt eller serviceydelse, der giver en virksomhed en konkurrencemæssig fordel.
Nøgletal
En virksomheds vigtige tal, herunder omsætning, resultat, formue, egenkapital mv.
Value proposition
En betegnelse for den eksakte værdi, som en virksomhed skaber hos forbrugeren. Definitionen på value proposition er mange - her et uddrag:. . Osterwalder et al: “Describes the benefits customers can expect from your products and services.”
Værdikæde
En række aktiviteter, der skaber værdi for en virksomheds produkter eller serviceydelser. I værdikæden kan en virksomhed opdele sine strategiske og relevante aktiviteter med det formål at forstå omkostningernes fremfærd og de eksisterende og potentielle kilder til differentiering. En virksomhed opnår konkurrencemaessig-fordel ved at udføre de strategisk aktiviteter billigere eller bedre end sine konkurrenter.