En betegnelse for, hvordan en virksomhed (eller afdeling) klarer sig i forhold til de opstillede mål - målt i tal. KPI'er bør fungere som et kompas, der hjælper dig og dit team til at forstå, om I bevæger jer den rigtige retning og mod de strategiske mål. Klassiske områder er effektivitet, kundetilfredshed, kvalitet og levering.