En online butik, hvor kunder kan købe og downloade software-applikationer. App Store er udviklet af Apple Inc.

Omhandler brugeres adfærd og oftest på et website, fx hvordan de besøgende navigerer rundt og hvad de kigger på.

Engelsk: User Experience (UX). Resultatet af en brugers interaktion med et produkt samt det element, der bidrager til brugerens overordnede opfattelse af produktet.

En betegnelse for, hvor let tilgængeligt det er for en besøgende at bruge et website eller anden software. Får forbrugeren ved besøg på en hjemmeside ikke sine forventninger indfriet, er resultatet oftest, at personen forlader siden hurtigt.

Et udtryk for kundens rejse på et website eller ved brug af anden teknologi. I forhold til websites betegnes user flows blandt andet om kundens rejse fra ‘at besøge et websted’ til ‘at købe et produkt’. User flows kan analyseres for at gøre brugeroplevelsen bedre og mere brugervenlig.

Brugerfladen på et website, som kræver indsigt i, hvordan mennesker ser, oplever og agerer på en hjemmeside.

En applikation, der kan tilgås via internet-browseren på en computer eller smartphone. Webapps er tilpasset hver enkelt enhed (computer, smartphone, tablet mv.) og betegnes som responsive designs.

I daglig tale: Customer journey. Et udtryk for en “rejse”, som en forbruger/kunde går i gennem ved køb af et produkt eller serviceydelse. Customer journey ses som en cirkulær model, som er inddelt i ‘opdagelse’, ‘anskaffelse’, ‘engagering’, ‘konvertering’ og ‘fastholdelse’.

Innovation, der er baseret på kendskabet til markedet samt kundens behov. Formålet er at involvere brugerne i udviklingen.