Et (computer)system, der fungerer som bindeled mellem en virksomheds ansatte og deres kunder. Systemet hjælper med at profilere udsigter, forstå kunders behov samt at opbygge relationer. Definitionen på CRM er mange - her et uddrag:. . Chaffey & Ellis-Chadwick: “Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage of online services through techniques including a database, personalised web messaging, customer services, chatbots, email and social media marketing.”

Oversat: Personaleledelse. En ledelsesmæssig disciplin i en virksomhed eller organisation, som har til formål at ansætte medarbejdere og udvikle dem, så de bliver værdifulde for virksomheden. HRM indebærer bl.a. rekruttering af medarbejdere, træning, kommunikation, medarbejderudvikling m.m.