En betegnelse for de forhold, som er af afgørende betydning for en virksomheds fremtidige drift og dermed en forudsætning for, at den kan bibeholde sine konkurrencemæssige fordele.

En betegnelse for, hvordan en virksomhed (eller afdeling) klarer sig i forhold til de opstillede mål - målt i tal. KPI'er bør fungere som et kompas, der hjælper dig og dit team til at forstå, om I bevæger jer den rigtige retning og mod de strategiske mål. Klassiske områder er effektivitet, kundetilfredshed, kvalitet og levering.