En markedsføringsmetode, hvor en virksomhed anvender en eller flere udtalelser fra tilfredse kunder.

En overordnet betegnelse for kommunikation fra en person til en anden (eller flere) vedrørende en anbefaling af et produkt, serviceydelse eller virksomhed.. . Arndt: Ansigt til ansigt-kommunikation mellem en kommunikatør og en modtager; hvor modtageren i samtalen opfattes som uafhængig af produktet eller serviceydelsen, der anbefales.