Kundeservice
En enhed i en virksomhed, der tilbyder at assistere kunder vedrørende korrekt brug af et produkt, herunder planlægning, installation, træning, fejloptagelse, vedligeholde, opdatering, opgradering mv.
Definition
(1) En ydelse, tjeneste eller hjælp, som en forretning eller institution foretager sig overfor sine kunder eller klienter - gratis eller mod betaling.
(2) Et erhverv, der sælger tjenesteydelser (ikke-fysiske varer), herunder transport, rådgivning, rengøring, oplevelser (biograf, zoologisk have, svømmehal mv.).
Grönroos: “[...] a process that consists of a set of activities which take place in interactions between a customer and people, goods and other physical resources, systems and/or infrastructures representing the service provider and possibly involving other customers, which aims at assisting the customer’s everyday practices.”
Kilde
Grönroos, C. (2008): Service logic revisited: who creates value? And who co‐creates?, European Business Review.
Se også
Kundeservicerådgiver
En titel på en person, der interagerer med kunder om klagesager, behandler ordrer, oplyser om virksomhedens produkter eller serviceydelser m.m.
Public service
En radio- og tv-virksomhed, der er uafhængig, er i offentlighedens interesse og har et omfattende udbud af programmer i radio, tv og via internettet, fx Danmarks Radio.
Serviceinnovation
Innovation, hvor en virksomhed arbejder målrettet for at udvikle nye servicefunktioner- eller ydelser eller forbedrer de eksisterende. Denne type er oftest forbundet med brugen af teknologi (produktinnovation), hvor nye løsninger forbedrer den samlede service for en bruger/kunde. Serviceydelser er de seneste år blevet en central del af at skabe værdi i virksomheder.