En software, hvor en forbruger kan kommunikere med en virksomhed via såkaldte messaging apps og chat-vinduer eller via tale. En chatbot bruges oftest på websites inden for kundeserviceområdet, hvor en forbruger kan stille spørgsmål som ”Hvornår åbner I?”, ”Hvad koster jeres frokostbuffet” eller ”Har I en størrelse 42 på lager?”. Chatbotten matcher et relevant svar med forbrugerens spørgsmål. Siri (Apple) og Alexa (Amazon) er chatbots, hvor interaktionen foregår mundtligt.